Refund policy

 

Politica de Retur și Rambursare

Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate pe site-ul nostru. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de o achiziție, vă invităm să consultați politica noastră privind rambursările și returnările.

1. Perioada de Retur

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

2. Condiții de Returnare

Pentru ca un produs să poată fi returnat, vă rugăm să vă asigurați că:

  • Produsul este în ambalajul original și nu este deteriorat.

  • Produsul nu a fost utilizat sau uzat.

  • Aveți dovada achiziției (numărul comenzii sau factura).

⚠️ Excepții importante (Produse care NU se pot returna): Din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate de consumator (ex: suzete, biberoane, produse de îngrijire personală, lenjerie intimă etc.), conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@vortexhub.ro

  • Vă vom furniza adresa la care trebuie trimis coletul.

  • Costul transportului pentru retur revine în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care produsul a ajuns defect sau greșit din vina noastră.

4. Rambursarea banilor

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom trimite un e-mail de confirmare.

  • Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare.

  • Banii vor fi returnați folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială (sau prin transfer bancar în contul furnizat de dvs.).

5. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat (în maxim 48h de la recepție) cu fotografii doveditoare pentru a rezolva înlocuirea sau rambursarea rapidă.

5. Trebuie acceptat din nou returul in email ul de confirmare

Veti primi un email de confirmare a returului care va trebui sa se raspunda cu "da " sau "nu" daca doriti sa pornim procedurile de inapoiere a banilor

Politica Reclamelor

Politica Reclamelor

Ne dorim să oferim o experiență transparentă și să asigurăm accesul clienților noștri la informații corecte și complete despre produsele și serviciile noastre. Pentru a atrage atenția și a comunica eficient pe platforme de social media, cum ar fi Facebook și TikTok, folosim uneori reclame video captivante și stilizate.

Înțelegem că, la fel ca în cazul reclamelor de televiziune, aceste reclame pot include uneori elemente de entuziasm sau prezentări care simplifică informațiile pentru a le face mai atractive. De aceea, vă recomandăm să consultați întotdeauna site-ul nostru pentru detalii și specificații complete, prezentate într-un mod clar și transparent.

Clarificare asupra Reclamelor din Social Media

  1. Conținutul reclamelor: Reclamele video pe social media sunt create pentru a atrage atenția printr-un stil vizual energic, succint și uneori exagerat, cu scopul de a evidenția cele mai importante aspecte ale produselor noastre. Totuși, toate informațiile oficiale și detaliate despre produsele și serviciile noastre sunt prezentate pe site-ul nostru, și vă încurajăm să le consultați pentru o decizie informată.

  2. Recomandare pentru clienți: Înainte de a lua o decizie de achiziție, vă sugerăm să citiți informațiile complete de pe site. Aici veți găsi specificații detaliate, caracteristici tehnice, descrieri precise și eventuale restricții legate de produsele sau serviciile oferite.

  3. Exonerare de răspundere: Nu ne asumăm responsabilitatea pentru interpretările eronate bazate exclusiv pe conținutul reclamelor de pe rețelele sociale. Acestea sunt menite să fie atractive și accesibile, dar pentru informațiile complete și corecte, vă rugăm să consultați descrierile oficiale de pe acest site.

  4. Contact pentru suport: Dacă aveți întrebări suplimentare, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta oricând la adresa de mail contact@vortexhub.ro pentru a primi clarificări suplimentare despre produsele sau serviciile noastre.